从上海市民第一次使用手机支付宝缴纳电费，到看病就医、生活缴费、交通出行、政务办事等都可以实现使用手机在线上操作。15年间，手机办事已经渗透到人们生活的方方面面。这一系列的变化不仅佐证了中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，也见证了时代的变迁与社会人情的温度。
10月31日，支付宝公布民生服务15周年报告。数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）可以使用支付宝乘车。
尤为值得关注的是，科技的发展不仅促进了各类“黑科技”出现在人们的生活中，更重要的是技术要服务于人，移动生态正在破解着民生服务中的种种难题，为人们提供更为便利的服务。
十几年前，为了办件小事东奔西走、跑腿排队是很多人的生活常态，“缴费难”一度成为当年的热点话题。2008年，支付宝决定成立生活缴费项目组，让人们在手机端即可处理日常生活的缴费琐事。据当时的组员樊凯回忆，成立之初他们认为“支付宝有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也已成熟，一个事关民生的大事为什么不试一试？”
于是，经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。
根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了7.5天。
除了生活缴费，医疗也是一大民生痛点。2014年，广州妇女儿童医疗中心成为了国内第一家“未来医院”，其与支付宝合作远程办理挂号、缴费，大幅提高了患者就医效率。数字医疗此后快速发展，挂号缴费、线上导诊、院内导览等功能均可以在线上操作完成。
截至目前，中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3-4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来，平均给每个人累计减少180次排队。
值得一提的是，科技的发展虽然为人们生活提供了便利，但老年人却因不会操作手机等设备无法使用线上服务，这一问题亟待各界关注。目前，通过代缴、代操作的方式，数字时代的便利也惠及到了家中的老人。根据支付宝数据，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈，让老年人们不用再去辛苦排队，子女即可帮助其在网络上代缴费。
在就医方面，支付宝还上线了医保电子凭证“亲情账户”功能，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。此外，还有医保家庭共济，让医保金额可以给家里的老人使用；老人跟随儿女在外地生活，也可用异地就医备案。
随着越来越多的数字化服务开始惠及老人，很多政务机构也在推出创新举措。江西省政务服务在全国率先推出了“老年人专区”，为老年人群体提供大字版本和语音找服务功能。
事实上，现在全国办事大厅都“上网”，即便相对偏远的地区，也逐渐实现了民生服务线上化。2021年，西藏阿里地区开通了水电煤手机缴费，2023年9月，西藏拉萨又开通了公交乘车码。拉萨市公交运营公司收银中心主任米玛拉姆主任表示，从2018年开始，拉塞就在积极推进移动支付。目前，西藏手机支付占比五年位居全国第一
而数字政务的发展，也让不同区域之间老百姓办事体验进一步拉齐。2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，“互联网+”被写入政府工作报告。去年起，贵州黔南州长顺县石板村的村干部开始让村民利用二维码在手机上完成社保缴费。网上办事的普及既为老百姓提供了便捷，同时所占用的成本也不高。
数据显示，从2015年至今，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事。
针对未来的发展方向，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道将陆续升级，希望联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。这15年支付宝从最初的支付工具演进为数字生活服务平台，用数字技术与产品来解决用户的生活小事是支付宝不变的初心。
（《财经》新媒体综编）
