6月25日，在2024年夏季达沃斯论坛——重振消费分论坛上，PayPal中国区CEO邱寒表示，“一方面，很多消费者会关注钱花的值不值，会找到更价廉物美的类似替代品，会更多购买生活必需品；另一方面，年轻人会花更多钱来关注消费体验，例如一些年轻人会花几万人民币甚至几万美元，消费在cosplay爱好上。”
PayPal中国区CEO邱寒
“消费架构已经发生变化。”邱寒直言，一个趋势是数字产品在增加，另一个趋势是很多公司在进行业务转型，想要建立更多增值服务。即使是实物商品也不是一锤子买卖，消费者也想要长期服务，如软件升级，服务后续等。她举例称，“比如，我女儿买了一个相机，想要给相机上的APP进行付费，这样会有一些数字化服务，这不仅仅是相机本身要付费。”
“这对很多公司来说，业务可能面临更多挑战。但同时也看到，一些新公司提供高科技含量产品的增长也很快。”邱寒指出，不管是在中国还是在国外，消费市场都存在非常多机会，但并不意味着没有挑战。
以下为部分发言实录：
王波明：接下来有请邱女士，她是PayPal高级副总裁，主要是负责支付业务。您现在主要是在帮助中国中小企业去不断出海，帮助他们走出去，从您的角度来看，如何看待现在中国整体消费状况？
邱寒：非常高兴来到这里。我们数据在不断增长，比如跟疫情前相比，我们现在增长速度非常可观，我们在疫情期间也有非常大幅度的增长。我们非常关注于电商，它是非常虚拟化的经济。
对于帮助中国制造商，帮助他们的产品走出去，有一些新机遇或新趋势。不仅局在全球市场，在中国市场也是适用的，我们发现很多消费者之前非常关注钱花的值不值，要找到价廉物美的东西，他们还是这样的态度。现在消费者变得更加聪明，他们会更多去买生活必需品，去找到更加价廉物美的类似替代品，这对于很多公司来说，他们业务可能挑战会更多了。
我们也看到一个新趋势，年轻人会花更多钱关注体验，比如关注产品设计，这就是消费升级现象，升级、降级两者同时出现，一方面要花更多的钱，另外一方面又要去寻找价廉物美。
中国很多中小企业是出海的，他们也关注国内市场。我们觉得现在有这样一个趋势，很多公司在进行业务转型，想要建立更多增值服务，比如对实体商品，不仅仅是买这个产品就够了，也会有一些后续服务，售后服务等。比如，我女儿买了一个相机，她想要给相机上的APP进行付费，这样会有一些数字化服务，这不仅仅是相机本身要付费。
我们的一个观察就是，在中国或在国外，我们都有看到这样的一个现象，我们看到非常多的机会，我们能够去促进消费，能够去把消费这个蛋糕做得更大，尤其是帮助中国的制造商升级他们的产品，他们要去关注于服务，关注于设计，关注于对于消费者的保护等。
王波明：我们听一下PayPal邱女士怎么看待现在的情况。
邱寒：我之前和我的团队也讨论过，越来越多人是租房，不是买房了，尤其是对年轻人来说，像上海、北京新房销售或二手房销售价格下降，大家还是买不起只能租，所以我们看到的趋势是，在过去你买了房才会装，但是最近越来越多的看到，很多团队成员总是在搬家，或者即使是自己搬了一个家租了一个房子，还是要去装修一下，增强居住体验感，我觉得这是一个新趋势，消费欲望还是在这里。
需求是在变化，如果看一下数据，在其他国家市场即使是发达国家也是这样的。其中一个趋势是数字产品在增加，即使对于实体产品来说，它的架构也在变化。比如说像拼多多这样的平台，在国际市场上也很流行，因为他们价格公道，质量可靠。同时我们也看到一些新公司提供了高科技含量的产品，增长也是很快。
年轻人对于自己的爱好越来越愿意消费，比如cosplay，难以置信，有时候一些年轻人花几万块人民币甚至几万块美元，消费在这些爱好上，所以我觉得架构已经变化了。
中国是全球的制造工厂制造强国，但我们同时也看到很多需求还没有被满足，这是我们现在看到的趋势。另外还有一点我想强调，消费者应该能够感受到他们是被保护的，他们才愿意消费，这种保护有不同方面，比如购买之后，试用之后不满意的话，能不能很容易退款，这是一点。
第二点，即使是一个实物商品，也不是一锤子买卖，大家也想要长期服务，我们想买一个东西之后，比如说软件升级，服务后续等等，这些他们也是关注后续有没有的。
另外当然是信心了，信心也很重要。所以我们觉得机会很大，但并不意味着没有挑战，挑战也很大。我们看到非常好的产品，高科技的创新产品在增长，那么供给，比如满足最基本的需求的东西，应该在未来进一步的升级才对。
