9月6日，在2024 Inclusion·外滩大会“上，蚂蚁集团旗下数字蚂力发布了AI企业服务方案，通过多领域专业AI智能体集合、分布式人力资源服务网络及人机融合运营模式于一身的服务体系，为企业提供定制化、“端到端”的托管式服务。这种服务模式直接向企业交付业务结果，帮助企业技术创新，实现降本增效。
随着AI技术的快速发展，生成式AI正在成为企业提升生产力的关键技术。企业正在寻求通过这项技术，来提高生产运营的协同效率，增强客户体验，并在此过程中有效减少人力开支，以此作为推动企业服务升级的新动力。
然而，在智能化升级过程中，企业所面临的挑战不仅仅是技术问题，还包括专业人才和行业经验。企业在不同发展阶段应用AI时，会面临不同挑战，其中，关于大模型投入成本高、实施周期长及效果不确定性的担忧，以及如何精准匹配企业业务需求、评估AI投入产出比等问题尤为突出。
上海交通大学中银科技金融学院执行院长、安泰经济与管理学院副院长刘少轩指出，人工智能的发展已经进入落地阶段，以意图为中心的AI与人的协作方式正在形成。企业数字化的成功转型需要技术、管理和组织的三者并进。
蚂蚁集团通过其子公司数字蚂力，将“人机融合”实践经验转化为具体方案，为企业提供三大核心能力支持：专业AI智能体覆盖招聘、客服、营销、技术开发等多个领域；由庞大人才库构成的分布式人力资源网络；以及基于AI驱动的人机融合运营新模式。这三者的深度融合，确保了AI技术的有效应用，直接转化为企业的实际业务成果。
目前，数字蚂力已经在客户营销、客户服务、技术开发、线下培训质检等场景中实践了这种服务模式，推动了企业AI服务模式的创新和服务企业业务效率的大幅提升，实现了AI to B应用的商业化。
其中，某头部3C品牌面对新品推广期的客服需求激增，数字蚂力通过AI技术实现了快速招聘与高效培训，缩短了招聘周期并降低了培训成本，服务效率提升15%，有力支持了品牌的市场表现。
“在AI时代，我们所经历的不仅是技术的革新，更是组织结构的深刻变革。人与技术的紧密结合能够使知识、模型和工具的能力相互增强，产生协同效应。”数字蚂力董事长兼CEO周芸指出，人机融合将成为AI时代企业服务的新范式，助力企业将AI的潜力转化为实际的经营生产力。随着具身智能、全感知系统、多模态交互和物联网等技术的不断发展，企业运营效率将实现质的飞跃。数字蚂力致力于通过人机融合的新模式，未来将打造跨领域的AI超级经营助手，让企业能够轻松地利用人工智能技术，提升竞争力。
（《财经》新媒体综编）
